crisis de comunicacion.

Una crisis es un acontecimiento aleatorio, no deseado, pero bastante más frecuente de lo que en principio podría pensarse.
En el ámbito de la gestión de la Comunicación Corporativa es uno de los programas más genuinos por dos razones. Primero, porque afecta a la totalidad de la empresa. Segundo, tiene que ver con los aspectos de la gestión comunicativa, es decir, que tiene que estar prevista, al menos en sus efectos iniciales y en los dispositivos que serán necesarios para su administración.
La crisis en este sentido puede tener efectos que oscilen dentro de un amplio margen que va desde el descrédito más absoluto de la organización a la superación de la misma hasta el punto de obtener, gracias a ella, mayores ventajas competitivas si se resuelve positivamente.
La mejor prevención anticrisis es una Imagen Positiva, esto significa que, si la empresa tiene una gestión cotidiana de la personalidad y la cultura corporativa, el impacto de la crisis quedará amortiguado por la administración correcta de estos instrumentos.
Desde un criterio funcional en cuanto a las acciones que deben llevarse a cabo para gestionar una crisis, ésta presente cuatro etapas canónicas: la identificación, el enfrentamiento de la crisis, su resolución y la post crisis.

(Entrada propedéutica para un recorrido epistemológico)A los efectos de este breve trabajo, y coincidiendo con el Profesor Francisco Suárez no pretendo plantear "... un enfoque epistemológico que determine si organización es o no lo mismo que institución, se sabe que no es así, así como también se sabe que muchas veces los autores los toman indistintamente; de tal forma se debe evitar ser más papista que el Papa".
Como en el campo de la Comunicación tenemos un largo camino recorrido y contamos ya con un marco teórico al menos suficiente como para conceptualizar el término comunicación podemos, siquiera provisoriamente y a los fines de esta ponencia, aceptar que tampoco vale la pena agotar nuestros esfuerzos en diferenciar -en términos absolutos- la Comunicación organizacional de la Comunicación institucional.
Nuestro contexto contemporáneo se caracteriza por su complejidad creciente. Pero el pensamiento contemporáneo no asume todavía esa complejidad. Con frecuencia nos convencemos a nosotros mismos de que un fenómeno estudiado es más simple de lo que realmente es y caemos fácilmente en el reduccionismo... Como predica Edgar Morin: "Nunca, en la historia de la humanidad, las responsabilidades del pensamiento fueron tan abrumadoras". Desde otras latitudes, Augusto Pérez Lindo se expresa en consonancia: "La conciencia crítica y la apertura ante el surgimiento del nuevo mundo constituye el desafío filosófico más importante de este momento".
Es precisamente en esos escenarios en los que imaginamos los futuros posibles donde queremos posicionar a la comunicación como elemento estratégico en la gestión de las organizaciones sociales, particularmente en situaciones de crisis.
La crisis contemporánea global contiene muchas señales de peligro pero, simultáneamente, cada peligro puede ser también una oportunidad para transformar la crisis.
Contextualizando la idea de crisis en el marco de las instituciones podemos definirla desde una perspectiva triple: fenoménica; taxonómica y secuencial.
La perspectiva fenoménica nos permitirá percibir y vivir la crisis tal como se nos aparece; en la taxonómica se procurará tipificarla aplicando criterios de clasificación y la secuencial nos acercará al análisis y seguimiento del desarrollo concreto del fenómeno que nos afecta.
Todas las perspectivas o miradas posibles estarán acompañadas de procesos dinámicos de comunicación estratégica, entendida como herramienta de gestión.
La naturaleza y los efectos de una crisis son muy variados. Si bien podemos acordar que, en general, las crisis son acontecimientos aleatorios y no deseados debemos también aceptar que son bastante más frecuentes de lo que en principio podría pensarse.
Ya tenemos mínimamente delineado el camino: la polisemia, pero también la riqueza, del concepto comunicación organizacional o institucional; el contexto contemporáneo observado desde el paradigma de la complejidad; el desafío de los desafíos (la reforma del pensamiento) y una idea de crisis global e institucional y su imprescindible relación con la creciente necesidad de comunicación.
Vayamos ahora juntos al análisis...
Capítulo 1La comunicación en y para las organizacionesDesde la perspectiva epistemológica de la complejidad, lo institucional puede ser pensado como un fértil campo de problemáticas con atravesamientos múltiples.
Posicionados en este paradigma hablamos de campo organizacional-institucional como un ámbito donde los sucesos humanos ocurren y donde la comunicación adquiere relevancia en las tramas de relaciones diversas.
La importancia de la comunicación en todos los órdenes de la actividad humana pero, especialmente, la cada vez más necesaria intervención de este proceso dinámico en las relaciones, ya no sólo interpersonales, sino primordialmente intra, extra Interinstitucionales, se ha ido acrecentando desde hace algunas décadas y, sin dudas, lo seguirá haciendo a un ritmo aún más creciente en los próximos años.
Desde 1983, feche en que Chester Barnard dijo que la tarea más importante de un ejecutivo era la comunicación, se ha demostrado continuamente que el hombre y la mujer de una organización es una persona comunicativa.
La comunicación organizacional es un género comunicacional que por su forma y contenido intenta personalizar, distinguir y hacer conocer a una institución. Es aquella que se desarrolla en el seno de una institución, destinada a interconectar tanto a los públicos internos como externos y a ambos entre sí. Constituye un proceso permanente que la organización debe asumir y desarrollar. De la buena relación con sus públicos depende el éxito de la gestión institucional.
Para Norbert Wiener"... la comunicación es el cemento que forma las organizaciones. Sólo la comunicación permite a un grupo que piense unido, que sea unido y que actúe unido".
La comunicación de toda organización con el contexto social requiere un conjunto de condiciones concurrentes. Entre ellos:· La comunicación de la institución con su entorno social es un diálogo entre dos partes. Este diálogo exige canales de comunicación y reglas de juego de las cuales deben ser partícipes ambas.· La finalidad de este diálogo es la del entendimiento mutuo, a través del profundo conocimiento de los interlocutores, para reducir al máximo las interferencias en la comunicación.· La sociedad tiene el derecho y también la obligación de conocer a las organizaciones y pronunciarse sobre ellas expresando sus opiniones. La comunicación se ha tomado a menudo como una moda. Ahora se va convirtiendo en una cultura. La comunicación institucional es la clave, la llave que abre las puertas de la organización a una realidad compleja y cambiante.
Las organizaciones son organismos vivos e inteligentes, preceptores de señales, informaciones y mensajes.
El análisis profundo de los procesos de comunicación en las organizaciones permite comprender y facilitar los procesos de cambio y crecimiento de las instituciones.
Todo trabajo comunicacional e institucional exige un enfoque multidisciplinario.
La comunicación se diversifica y se densifica constantemente. Sus técnicas se especializan y proliferan. El tráfico comunicacional aumenta en volumen y tiende a la saturación y al desorden.
¿Cómo puede restablecerse el orden y la coherencia? Con una gestión estratégica y planificada de la comunicación. La misión de esta gestión es, básicamente, conseguir e implantar una única voz, un discurso único y una única imagen en la diversidad y continuidad de la organización.
A esta altura de la reflexión resulta válido recordar que: "La gestión ha utilizado siempre la comunicación, pero sin reconocerla como una variable estratégica. (...) Pero, aunque la comunicación es un instrumento al servicio de la gestión, no es en absoluto un modelo de gestión".
¿Cuáles son las funciones y la posición del gestor de las comunicaciones en una organización? Joan Costa nos responde que el Director de Comunicación (DIRCOM). Un generalista polivalente, estratega, comunicador, portavoz, gestor de las comunicaciones, constructor de identidad, guardián de la imagen corporativa, todo al mismo tiempo. "... el producto último de su cometido es la Imagen Corporativa. Pero la Imagen no se hace sólo comunicando, sino actuando y con un esfuerzo integrador y consistente".
En la literatura específica reciente se plantea el surgimiento de una Teoría General de las Organizaciones que integra decididamente a la Comunicación en el desarrollo institucional.
... mi adscripción a una Teoría General de las Organizaciones implica un compromiso multidisciplinario (la revisión de disciplinas como la Antropología, la Sociología, la Psicología Social, las Ciencias de la Comunicación, la Ciencia Política, la Economía, etcétera); de otro modo no se entendería al hombre en la organización. También supone una revisión de ciertos vectores estructurales (como la personalidad, la interacción, los roles, el poder, el liderazgo, las comunicaciones, el conflicto, etcétera) sin los cuales no se comprenderían las regularidades propias de la organización.
En este sentido consideramos que la organización es un espacio de interacción y aprendizaje, atravesado por la comunicación.Capítulo 2La comunicación estratégica en situaciones de crisisEn situaciones de crisis es cuando más se evidencia la vulnerabilidad de la imagen institucional. "La imagen es un instrumento potente pero a la vez frágil porque es vulnerable. Pero ese riesgo no debe preocuparle si el Director de Comunicación ha diseñado un Plan Estratégico que sepa prever qué hacer y qué decir en situaciones de emergencia".
Los factores que intervienen en una situación de crisis pueden ser múltiples y diversos. Sólo a título de ejemplo mencionamos algunos que creemos significativos:
· Relaciones antagónicas localizadas en ciertos puntos de la organización.· Su existencia es conocida por los participantes y genera malestar institucional.· La organización no puede mantener el conflicto por mucho tiempo, por razones de supervivencia.· La crisis implica un debilitamiento de los mecanismos de control.· Existe una pérdida transitoria de estabilidad que puede llegar a situarse en umbrales de intolerancia.
Como síntesis integradora de estos elementos podemos decir que la crisis institucional enfrenta a las organizaciones con su entorno; afecta a las funciones, parcial o totalmente. Resultan interpelados el sentido y las metas y, a veces, los propios fundamentos institucionales. Puede hablarse, entonces, de diversos tipos: crisis de funciones, de modelo, de proyecto. Cada uno de ellos implica distintos grados de compromiso y efectos en el funcionamiento institucional, la prospectiva y la propia supervivencia de la organización.
El hecho más característico de las crisis consiste en la aparición de momentos de incertidumbre en el comportamiento de algunos elementos constitutivos, en algún lugar del sistema o bien en ciertos estados específicos.
Ida Butelman describe un conjunto de nociones a las que alude el concepto de crisis:
· Perturbación y ausencia rápida de solución.· Desorden e incertidumbre asociada a parálisis.· Bloqueo y desbloqueo.· Contradicción y paradoja· Transformación y cambio.Toda crisis tiene dos aspectos: el operativo y el comunicacional.
"La información es un derecho de todas las partes en juego, pero algunas firmas la toman como una fastidiosa obligación y no admiten que, sobre todo, es un derecho del público. Una organización que guarda silencio o que no es honesta sobre lo que informa no sólo atenta contra sí misma, también defrauda al público".
Según Justo Villafañe, las medidas de naturaleza comunicativa necesarias para enfrentar una crisis comprenden cuatro etapas:· Identificación de la crisis.· Enfrentamiento de la crisis.· Resolución de la crisis.· Gestión de la postcrisis.Estas etapas configuran el Plan de Crisis. Sus funciones comunicativas básicas son: elaborar información, difundirla, mediar cualitativamente y evaluar.
Entre las herramientas imprescindibles se destaca el discurso de crisis. El mismo debe adoptar una posición clara frente al conflicto en cuanto a implicaciones, responsabilidades y roles, sin ambigüedades.
Las acciones comunicativas imprescindibles en un Plan Estratégico para la crisis son, entre otras:
· Asumir de inmediato la iniciativa en materia informativa.· Emitir un comunicado de prensa en el que se describan, con un lenguaje que evite excesivos términos técnicos, las causas de lo que está ocurriendo.· Priorizar la atención de los medios de comunicación en general.· Privilegiar el máximo esfuerzo en la atención al cliente.
Análisis de casoAdriana Amado Suárez y Carlos Castro Zúñeda, refiriéndose a la publicidad institucional de problemas expresan: "En un mediano o largo plazo, las campañas de publicidad institucional pueden tomar la forma de programas educativos o informativos, que son especialmente adecuados para las industrias que trabajan directamente con el ambiente (forestales, químicas, petroleras, etcétera). Estas empresas, por operar con recursos que son patrimonio de la sociedad, deben actuar con mayor responsabilidad y deben mostrar a la comunidad que trabajan a conciencia con los recursos naturales, a la vez que buscan la colaboración de todos en la protección de los espacios comunes".
En este marco se inserta el Caso que analizaremos en la exposición de esta ponencia.
En Mendoza (Argentina), con motivo de una fuerte crisis energética y mediante un convenio firmado entre la Universidad Nacional de Cuyo y EMSE (Energía Mendoza Sociedad del Estado) llevamos a cabo la campaña educativa "Uso responsable y solidario de la energía". Los responsables fueron alumnos de la Carrera de Comunicación Social de nuestra universidad.
ConclusionesSobre los cimientos de la identidad y la cultura de las organizaciones se construye y expresa la identidad corporativa. La personalidad hace a la identidad comunicable y valorizable por los públicos. Es un componente fundamental para la imagen corporativa.
La importancia estratégica de la comunicación en la gestión institucional exige que ésta ocupe un lugar en el directorio de cualquier organización, a través del Director de Comunicación.
Las respuestas a las situaciones de crisis, manteniendo las dosis de creatividad que cada una requiera, pueden y deben ser planificadas, operativizadas con herramientas y estrategias apropiadas.
Las situaciones de crisis deben enfrentarse desde una cultura y una práctica de la comunicación organizacional.

Responsabilidad social empresarial
1. La responsabilidad social corporativa (RSC), también llamada responsabilidad social empresarial (RSE), puede definirse como la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación competitiva y valorativa y su valor añadido. El sistema de evaluación de desempeño conjunto de la organización en estas áreas es conocido como el triple resultado.2. “La responsabilidad social de las empresas es, además del cumplimiento estricto de las obligaciones legales vigentes, la integración voluntaria en su gobierno y gestión, en su estrategia, políticas y procedimientos, de las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de respeto a los derechos humanos que surgen de la relación y el diálogo transparentes con sus grupos de interés, responsabilizándose así de las consecuencias y los impactos que se derivan de sus acciones.

3. La Responsabilidad Social es la capacidad de respuesta que tiene una empresa o una entidad,frente a los efectos e implicaciones de sus acciones sobre los diferentes grupos con los que serelaciona (stakeholders o grupos de interés). De esta forma las empresas son socialmenteresponsables cuando las actividades que realiza se orientan a la satisfacción de lasnecesidades y expectativas de sus miembros, de la sociedad y de quienes se benefician de suactividad comercial, así como también, al cuidado y preservación del entorno.

Barreras de la comunicacion y Funciones de la comunicacion externa.

barreras de la comunicacion organizacional
1.-Filtración: la filtración se refiere a la manipulación de la información para que de esta manera sea vista de manera más favorable por el receptor

2.-Percepción selectiva: es debido a que los preceptores en el proceso de comunicación ven en forma selectiva y escuchan basados en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y otras características personales.

3.-Defensa: cuando la gente se siente amenazada, tiende a reaccionar en formas que reducen su habilidad para lograr el entendimiento mutuo. Esto es, se vuelve defensiva - se compromete en comportamientos como atacar verbalmente a otros, hacer comentarios sarcásticos, ser excesivamente juiciosa y cuestionar los motivos de los demás.

4.-Lenguaje: la palabra significa diferentes cosas para diferentes personas. “El significado de las palabras no está en la palabra, esta en nosotros.” La edad, la educación y los antecedentes culturales son tres de las variables más obvias que influencian el lenguaje que una persona usa, así como también definiciones que da a las palabras



FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA

La comunicación exterior con clientes, intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicación y público en general es tan vital para la organización como la comunicación interna. Entre ellas además debe existir una alta integración.
Aunque la comunicación externa quede vinculada a departamentos tales como relaciones públicas y prensa, marketing, investigación de mercados, comunicación corporativa, etc. todos los miembros de la organización pueden realizar funciones de comunicación externa y de difusión de la propia imagen de la organización.
Cuando aumenta el sentimiento de pertenencia, cuando las personas se sienten identificadas con la organización y mejoran las relaciones laborales, transmiten una imagen positiva hacia fuera. A la vez, la imagen que transmite la organización a la sociedad condicionará la satisfacción de ciertas necesidades de status y prestigio de sus empleados.
Cuando la persona trabaja en una empresa sólida, importante, preocupada por los problemas sociales y que transmite una buena imagen social; en cierta medida se siente también realizada en su consideración social, incrementándose asimismo su sentimiento de pertenencia. Por consiguiente, estamos ante dos sistemas de comunicación (interna y externa) interdependientes y que es necesario gestionar de una manera coordinada.
Sin embargo, las estrategias de innovación en las empresas suelen recaer preferentemente en la comunicación externa, antes que en la interna. Gómez y Patiño (1998) ilustra esta situación de forma metafórica: “se da mucha importancia a la ropa externa, a la que se ve, a la que la gente puede valorar, olvidando en ocasiones que el éxito de que una ropa externa siente bien reside en la calidad y el diseño de la ropa interior”.
fuente mi tecnologico

definicon del alumno :Day niz no ray jimnez cordoba
la comunicacion ezterena es muy importante ya que con ella obtenemos mejores y demasiados beneficios para nuenstara emprersa es importante mencionar que con la comunicacion externa uno pude creser mas pero debemos de tomar en cuenta que la comunicacion interna juega un rol muy importabte para que la comunicacion externa fluya

IMAGEN CORPORATIVA

****IMAGEN CORPORATIVA***


La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una compañía "significa". La creación de una imagen corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción. Es creada sobre todo por los expertos de marketing en conjunto con los de comunicación que utilizan las relaciones públicas, campañas comunicacionales y otras formas de promoción para sugerir un cuadro mental al público. Típicamente, una imagen corporativa se diseña para ser atractiva al público, de modo que la compañía pueda provocar un interés entre los consumidores, cree hueco en su mente, genere riqueza de marca y facilite así ventas del producto. La imagen de una corporación no es creada solamente por la compañía. Otros factores que contribuyen a crear una imagen de compañía podrían ser los medios de comunicación, periodistas, sindicatos, organizaciones medioambientales, y otras ONGs. Las corporaciones no son la única forma de organización que generan este tipo de imágenes. Los gobiernos, las organizaciones caritativas, las organizaciones criminales, las organizaciones religiosas, las organizaciones políticas y las organizaciones educativas todas tienden a tener una imagen única, una imagen que sea parcialmente deliberada y parcialmente accidental, parcialmente auto-creada y parcialmente exógena.

Comunicasion organizacional
“es el flujo de mensajes dentro de un red de relaciones interdependientes”

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

*COMPLEGIDAD: se refiere al grado en que las actividade de le organizacion se descomponen o diferencian.

*FORMAILISMO: se refiere al grado en que se usan reglas y procedimientos, al grado de estandarizacion de los trabajadores de la organizacion, si un pueto es mui formal la person auq eocupa el cargo tendra poca libertatd de desidir que sera como y cuando.


*CENTRALISMO: se refiere al grado de la toma de deciciones se concentra en un solo punto de la organizacion, solo incluye la autoridad formal, es decir los derechos hinerentes ala pocicion de alguien.

TIPOS DE COMUNICACION DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES:

formal-----informal.
interna----externa.

GRUPOS DE TRABAJO Y COMUNICACION: se define como dos personas o mas que interactuan, son interdependientes y se an unido para alcansar objetivos particulares pueden ser formale so informales

los grupos de trabajo tambien determinados por la organizacion estan constituidos por las personas que trabajan unidas en la ejecucion de una actividad laboral la spersonas se unen en grupos por rasones ligadas a nuestras necesidades tales como

*seguridad

*estatus

*autoestima

*afiliacion

*poder
*obtencion de metas

comunicacion

La comunicación es un campo de estudio dentro de las ciencias sociales que trata de explicar cómo se realizan los intercambios comunicativos y cómo estos intercambios afectan a la sociedad y comunicación. Es decir, investiga el conjunto de principios, conceptos y regularidades que sirven de base al estudio de la comunicación como proceso social. La comunicación constituye una de las formas en que las personas interactuan, entre si, estableciendo lazos duraderos, existen muchas formas de comunicación gestual, a traves de los signos , verbal etc.